自社媒体をもつ、ということ

今回は、自社媒体をもつことについてのお話しです。

当社は自社媒体としてメルマガを持っています。このメルマガは現在、名刺DBでは約15万件、ウリゾーからのデータを入れると16万件で、合計31万件分のメルマガのアドレスを持っています。これにSOHOS STYLEの登録者数の2.5万件を足した33.5万件が当社がマックスで送れるメルマガの件数です。

当社はこのメルマガ配信によって、コロナの時も問い合わせ件数を落とすことなく、商談数を維持することができました。また、自社開催のセミナーを企画しても、集客を行うことができます。実はこれ、当たり前のように見えますが、やっている企業は意外とありません。当社では、この自社媒体を持つ、ということにこだわっています。

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今回は、なぜ、自社媒体をもつことにこだわっているか?について説明したいと思います。

私の長男はリクルートのじゃらんで働いています。じゃらんではウェブ媒体に依存する顧客、依存しない顧客という評点をもっているそうです。そういった中で「大江戸温泉」は評価が高いそうです。具体的にどういうことか?ということ、大江戸温泉はじゃらんや楽天トラベルといったウェブ系の旅行代理店からの集客に頼らなくても、ブランド力があり、大江戸温泉で直検索してくる顧客が多いので強い、ということらしいです。

同じことは飲食店でも同じで、ぐるなびや食べログなどの集客サイトに頼まなくても、自社で集客できる飲食店は強いし、小売店でも楽天経由じゃなくても自社ブランドのサイトで購入してもらえる小売店は強いです。

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なぜなら、こういった集客サイトは集客数で手数料が発生したり、月ごとの掲載料が発生したりして利益率を圧迫するからです。更に集客サイトに依存度を高めてしまうと、サイトの値上げなどでもやめることができず、どんどん利益率を圧迫され、いいように振り回されてしまうリスクもあります。

そういった意味でも、当社は自社媒体をもって、自社で集客、資料DL、問い合わせが稼げることにこだわっています。

自社で集客できるようにするためには、顧客データをためたメルマガサービスをしたり、フアンクラブのような集まりを組織したり、リピーターへの特典を設けたり、パブリシティに取り上げてもらうために独自の企画をして広報活動に力を入れたりと、様々な工夫が必要です。

当社では特に、名刺情報からのメルマガ配信と、パブリシティの活用の2つに力を入れています。

まず名刺情報ですが、当社は15年前くらいから、営業の名刺は月曜日に収集し、自社で作成した名刺DBに入力しています。この情報をメルマガリストに反映させています。名刺DBでは、同じ人の部署移動や役職名の変更も随時反映されますし、セミナーへの出席や配信不要や配信不能情報なども反映されていきます。
更にこのデータは、営業事務の問い合わせリスト、インサイドの着電情報、営業日報の3つに連動し、随時クレンジングされていきます。営業は会社に名刺を提出することによって、その自分が担当だと主張できるようになっています。

ただ最近は、メルマガをたくさん打ちすぎて、配信停止依頼が急増しているといった反省しなければならない状況が続いています。メルマガに代わる、効率のいい情報告知にツールの開拓が急務になっています。

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次に力を入れているのは、パブリシティです。

パブリシティとは、お金をださないでテレビやラジオ、雑誌、ウェブに取り上げてもらう手法のことで、企業の広報担当はこの掲載数を上げるために日々頑張っています。

当社ではPRタイムズやドリームニュース、無料セミナー紹介サイトなどに登録し、常に自社の情報やセミナーの情報を外に向けてアナウンスができるようになっています。特に1000人アンケートなどの情報は、テレビやラジオ、雑誌といった多くの媒体に取り上げられることも多く、社名がテロップとして流れるようになっています。こういった広報活動を通して、新規の問い合わせが入ったり、社名の宣伝を意識的に行い、取り上げられた内容をブログに上げて更に告知をしていく、という流れを作っていて、毎年平均で、22件~24件の媒体掲載の実績があります。

こういった地道な取組みによって、実に多くのマスコミに取り上げてもらっています。これは偶然ではなく、意識的に自社で取り上げてもらうためのノウハウを蓄積しているから実現していることです。

自社媒体をもっている企業ともっていない企業では、まちがいなく自社媒体ともっている企業の方が強いです。

今後はSNSなどもうまく使って、当社のサービスのフアンの人たちを作り、その人たちに速やかに情報が配信できる体制を更に強化していかなければなりません。

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