データ形成・整備・開発 ビジネスを成功に導くデータ活用術 #004 改善の優先順位を決める
序文
顧客満足度を探る手法の一つ、CSポートフォリオ分析を紹介します。ポイントは、・2軸でものごとをみる視点をもつことと、・複雑な手法=得られるものがより多いということではないということを紹介していきます。
顧客満足度...
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